عزيزي الزائر أهلا وسهلا بك في موقع بوراق نيوز نقدم لكم اليوم كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات - بوراق نيوز
حل شكوى هيئة الاتصالات أنا الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، وهي خدمة متاحة للمواطنين السعوديين والأفراد المقيمين في أراضي الحجاز، وكذلك لأعمال الشركات والمؤسسات، وهذه الخدمة ضمن مجموعة الخدمات المميزة التي تقدمها الهيئة، وإليكم تفاصيل تقديم وإزالة الشكاوي، وكيفية المتابعة من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
خدمة رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
السماح لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية بتقديم خدمة حل الشكاوى، وهي إحدى الخدمات المميزة التي تتيح للمستخدم تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات؛ في حالة وجود مشكلة في خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مقدمي الخدمة المعتمدين أمام الهيئة، وكذلك في حالة عدم رضا المستخدم نتيجة التعامل مع الشكوى، أو في حالة مرور 5 أيام و لم يتم حل الشكوى، ومن ثم يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة.[1]
كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات من خلال اتباع تعليمات تقديم الشكاوى إلى مزود الخدمة، وفي حال عدم رضا المشتكي عن الحل يتم توجيه الشكوى إلى الهيئة مباشرة، وذلك على النحو التالي:
- تقديم الشكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمقدم الخدمة، أو من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.أنا هنا“؛ هذه هي التالية:
- خياري (الخدمات) من بين الخيارات المتوفرة في القائمة الرئيسية.
- الضغط على
- هيئة شكاوى خدمة الاتصالات.
- ثم الضغط على أيقونة (الدخول إلى الخدمة).
- خيار (شكوى لمقدم الخدمة).
- الضغط على اسم مقدم الخدمة الذي تتفاعل معه.
- إدخال كافة تفاصيل الشكوى.
- تقديم شكوى
- وبعد ذلك يتم معالجة الشكوى وإفادة المستخدم خلال مدة أقصاها 5 أيام.
- وفي حالة عدم تلقي رد أو الحصول على نتيجة مرضية، يحق له تصعيد الشكوى إلى الهيئة.
- التحقق من نتيجة معالجة الشكوى؛ حيث يتم استيفاء شكواي نتيجة معالجة شكواي أمام مقدم الخدمة حسب القواعد واللوائح.
- وتصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات؛ وذلك في حالة عدم الرضا بالحل الأول للشكوى.
رقم شكاوي هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
إتاحة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لشعب المملكة العربية السعودية أرقامًا وقنوات خاصة للتواصل مع هيئة الاتصالات بسهولة ويسر؛ وذلك من خلال الطرق التالية:
- الرقم الموحد لهيئة الاتصالات : (19966).
- رقم الهاتف: (00966114618000).
- البريد الإلكتروني للهيئة: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات
يمكنكم متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات والتقنية الخاصة بالمعلمين من خلال اتباع التعليمات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلوماتأنا هنا“.
- انتقل إلى خدمة شكاوى الاتصالات.
- الضغط على (متابعة الشكاوي).
- إدخال رقم الشكوى في الحقل المناسب.
- ثم الدخول في الشخصية الإلهية في الحقل المهزاد لها.
- اضغط على أيقونة (متابعة).
- وبهذه الخطوات يتم الاستفسار عن الشكاوى التي تم حلها لهيئة الاتصالات.
تحميل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوي
ويتوفر أيضًا تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية، ويمكن استخدام عدة خدمات منها خدمة تقديم ومتابعة الشكاوى المتعلقة بمقدم الخدمة وإمكانية التصعيد.
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأيفون.أنا هنا“.
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويد.أنا هنا“.
رابط رفع الشكاوي لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa
يتم حل الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط الإلكتروني المتوفر لهذه الخدمة والذي يمكن الدخول عليه.أنا هنا“، واتباع التعليمات اللازمة لحل الشكوى.
وهنا وصلنا إلى نهاية مقالتنا حل شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية؛ وذلك من خلال الرابط الإلكتروني المتوفر لهذه الخدمة.
